Les petites demandes, mode d'emploi

Un lien à changer, une photo à remplacer, une question qui commence par « ça prendrait juste… ». Ces demandes-là sont normales et elles font partie du travail. Voici comment elles sont traitées chez Wep, pour que vous sachiez toujours à quoi vous attendre au lieu d'attendre sans savoir.

Pourquoi un fonctionnement écrit

Une petite demande coûte rarement le temps qu'on imagine. Ce n'est pas l'exécution qui coûte, c'est l'interruption : lire, décider, rouvrir votre dossier, se remettre dedans, faire, répondre, puis retrouver le fil de ce qu'on faisait avant.

Traitées une par une au fil de la journée, ces demandes grugent le temps qui devrait aller à vos vrais projets, et elles finissent par être moins bien faites. Regroupées, elles vont deux à trois fois plus vite et elles sortent plus propres. C'est tout ce que ce fonctionnement cherche à faire : vous donner des délais fiables plutôt qu'une disponibilité permanente et approximative.

Ce qu'on appelle une petite demande

Il n'y a pas de piège là-dedans. Si votre demande bascule d'une colonne à l'autre, on vous le dit avant de commencer, avec une estimation, jamais après coup.

Comment nous l'envoyer

Par courriel, à info@wep.agency. Pas par texto, pas en commentaire, pas dans un fil qui parle d'autre chose. Un seul endroit, c'est ce qui garantit que rien ne se perd.

1. Un seul courriel, une demande par paragrapheRegroupez tout ce que vous avez plutôt que de nous écrire trois fois. Un paragraphe par demande, avec l'objectif clair de chacune. Ça devient une liste à cocher : vous voyez exactement ce qui a été fait, et rien ne se perd entre deux lignes.
2. L'adresse de la page concernéeCopiez-collez le lien. Ça nous évite de deviner.
3. Une capture d'écran, ou le texte exactQuand c'est visuel, une image vaut trois paragraphes. Quand c'est du texte, écrivez-le exactement comme vous le voulez.

Vous recevez un accusé de réception avec la fenêtre dans laquelle votre demande sera traitée. Vous n'avez pas à relancer.

Les deux fenêtres de la semaine

Les petites demandes sont traitées en deux blocs fixes.

Ce que ça change pour vous : vous savez quand ça se fait. Fini le « je te reviens là-dessus » sans date.

Les vraies urgences

Si vos demandes reviennent souvent

Certains clients ont besoin de petites interventions chaque mois. Pour eux, il existe un Plan Entretien : une banque d'heures mensuelle, un délai de traitement garanti, la priorité dans les fenêtres, et un budget prévisible au lieu de factures à la pièce.

Ce n'est pas nécessaire pour tout le monde. Si vos demandes sont occasionnelles, le fonctionnement ci-dessus suffit amplement. Si elles reviennent souvent, on vous le dira, et on vous montrera vos propres chiffres avant de vous proposer quoi que ce soit.